Considere la siguiente historia: Supongamos que usted es un cultivador de flores, y ha cultivado el jardín más increíble que el mundo haya visto jamás. Los colores de todos y cada uno de los cogollos brotan a medida que florecen todas las flores, las hojas son del verde más vibrante que jamás haya visto y su belleza dura días y días.
Sin un marketing adecuado, su negocio no puede tener un impacto duradero. El marketing le permite conectarse con clientes potenciales e informarles de todos los servicios que ofrece. Genera reconocimiento de marca y fomenta una competencia sana entre empresas. Impulsa las ventas, le ayuda a construir una base de clientes coherente y le ayuda a dejar su huella en el mundo.
Continuemos con nuestra historia…
Usted reúne tantos ramos como puede, los pone perfectamente en hermosos jarrones y en un soporte con su nombre en el frente. Se sienta y espera a que lleguen las ventas.
Este es el error que comenten la mayoría de empresas en su inicio. Nadie sabe que usted está ahí. Puede hacer que uno o dos transeúntes se detengan para admirar sus flores, pero al final del día, todavía tiene una mesa llena de ellas. Es por eso que el marketing es tan esencial para las empresas exitosas.
Sin un marketing sólido, es fácil pasar a un segundo plano y su negocio puede desaparecer fácilmente. Sin embargo, con él, puede interactuar con los clientes y dar a conocer su nombre. El marketing aumenta el potencial general de su negocio, construye su reputación y aumenta su alcance, y es una herramienta que debe utilizarse para garantizar que su negocio sea el mejor y el más exitoso posible.
También conocida como distribución, se refiere a las estrategias, procesos y actividades necesarias para que el producto llegue hasta el cliente final de manera óptima y oportuna.
La Plaza no hace referencia solo al lugar donde se exhibirá el producto, sino a todo el canal de distribución, independientemente de si se realiza de manera física o virtual.
Es el vínculo entre la producción y el consumo. Es vital su planeación para que el producto o servicio pueda llegar al cliente final en el lugar, momento y condiciones apropiadas. Una mala planeación en este sentido podrá acarrear sobrecostos, pérdidas de recursos y de mercancías.
Dentro de la estrategia de Plaza/Distribución será conveniente considerar:
1. Atributos del Producto. Se debe tener en cuenta las necesidades de almacenamiento y transporte del producto (tiempo y costo), su tamaño, resistencia, caducidad. Para el caso de los servicios, se debe distinguir las necesidades para proporcionarlo apropiadamente.
2. Disponibilidad de canales directos e indirectos.
3. Cobertura, el tamaño del mercado potencial que se desea abastecer.
4. Surtido. Conjunto de artículos que se ofrecerá en un determinado lugar.
5. Ubicación de los locales, vendedores e infraestructura (física – virtual).
* La definición de los medios de distribución del producto o servicio es otro de los aspectos que deben contemplarse antes del inicio de las operaciones de cualquier empresa. * Se debe estipular un sistema de monitoreo, verificación y corrección para la logística asociada a la distribución
* La plaza debe adaptarse al contexto o condiciones socioeconómicas del mercado a intervenir.
* La plaza responde a preguntas como: ¿Cómo les llegará los productos a los clientes?, ¿dónde se ubicará el local comercial?, ¿se utilizará venta directa o distribuidores?, ¿se realizarán ventas en medios virtuales?, entre otras.
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Marketing Directo
Página web con noticias y artículos sobre mercadeo.
Aunque en economía el precio se entiende como la cantidad de dinero que la sociedad debe dar a cambio de un bien o servicio, en mercadeo, el precio del producto es el valor que da el cliente a los beneficios que le reporta el tener acceso al producto o servicio.
El precio no hace referencia exclusivamente a lo que el consumidor está dispuesto a pagar, también hay que tener en cuenta lo que cuesta la producción del bien o servicio, a los ingresos que se esperan recaudar, a las expectativas de los socios, la oferta de los competidores, entre otros.
El precio es fundamental en toda empresa dado que es el elemento que determinará los ingresos de la empresa y en consecuencia, el éxito de la organización. Sin embargo implica mucho más que el valor monetario que paga un cliente por adquirir un producto, pues incluye también valores de marca, la percepción del cliente sobre el producto, el sentimiento de pertenencia y el valor otorgado por el consumidor.
La fijación del precio del producto o servicio incluye los siguientes pasos:
1. Definir la estrategia de la marca y observar el mercado.
2. Evaluar la competencia.
3. Determinar costos directos e indirectos, así como los costos fijos y variables.
4. Definir el porcentaje de utilidad deseado.
5. Determinar costos directos e indirectos, así como los costos fijos y variables.
* El precio define a qué públicos del mercado se dirige la empresa.
* La fidelidad de los clientes constantemente esta en juego ante los variaciones o determinación de precio. Es por ello que resulta un aspecto en extremo sensible dentro de la estrategia de mercadeo.
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Fundación WWB Colombia
Espacio que comparte información y artículos especiales para ser un emprendedor exitoso.
Es un bien tangible, servicio o idea que suple una necesidad de una persona, grupo o empresa que reconoce un valor para acceder a él.
El producto no es lo que el empresario piensa que es, sino lo que perciben los clientes.
El producto es el elemento central de la oferta de cualquier empresa u organización para satisfacer los deseos de los consumidores, es a partir del producto/servicio que se crean experiencias positivas entre los consumidores y se permanece activo en el mercado.
Para especificar los atributos tangibles e intangibles del producto será necesario determinar sus características, las cuales pueden agruparse así:
1. Características técnicas: Se refiere a la composición física, química del producto, a las normas técnicas que cumple o modo de fabricación, que lo hacen apto para determinadas funciones y usos.
2. Características funcionales: Se refiere a las necesidades que satisface el producto, a su calidad y al valor agregado proporciona.
3. Características estratégicas: Se refiere a la forma de presentación del producto como el envase, embalaje, etiquetado, marca, entre otros, que contribuirán a la diferenciación del producto.
* Una vez en marcha la comercialización del producto o servicio es necesario validar periódicamente su vigencia y realizar los ajustes o innovaciones necesarias para permanecer en el mercado.
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Marketing-xxi
Fases y aspectos a tener en cuenta en acerca del producto.
La promoción es una estrategia que contribuye a que se comunique a un cliente potencial la existencia de un producto o servicio (informar), a influir en esa persona para que lo compre (persuadir) y le recuerde más adelante que existe.
La promoción se apoya en diferentes herramientas para lograr su propósito como la publicidad, relaciones públicas, fuerza de ventas, marketing directo, venta personal, catálogos, web, telemarketing, entre otros.
La promoción no debe confundirse con publicidad o ventas, pues estas son solo algunos elementos de la misma. Promoción tampoco es lo mismo que marketing o mercadeo, dado que la promoción hace parte de la estrategia de mercadeo general.
Si el consumidor no se entera o no puede acceder fácilmente al producto o servicio, sencillamente no habrá la venta esperada por la empresa. Para maximizar las vetas obligatoriamente se deberá implementar alguna estrategia de promoción.
Dentro de las estrategias de promoción a emplearse se encuentran las siguientes técnicas:
1. Técnica para impulsar. Se trata de incentivar a los vendedores del producto para promoverlo de la mejor manera.
2. Técnica para atraer. Buscan crear demanda. Pueden implementarse acciones promociones por tiempo limitado como cupones de descuento, envío de muestras de producto gratis, degustaciones, 2X1, entre otros.
3. Técnica combinada. Se ofrece a los comerciantes diferentes incentivos para promover determinado producto o servicio.
4. Reforzamiento de la marca. Se busca la fidelización del consumidor. Puede darse a través de mecanismos como por ejemplo membresías con las que los clientes pueden acceder a descuentos y promociones.
* La Promoción responde a preguntas como ¿Qué medios se utilizarán para dar a conocer los productos, servicios, novedades, etc.?, ¿se desarrollará una página web?, ¿a través de qué medios se enteran los consumidores de este tipo de productos / servicios que ofrece la empresa?
* Las estrategias de promoción de los productos o servicios son de renovación constante.
* Estas medidas pueden ser usadas para incrementar ventas a corto plazo o disminuir inventario estancado.
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Marketing Directo
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Los cambios sociales y culturales, las nuevas tecnologías y la globalización son algunos de los principales factores que están transformando el mundo empresarial. Los comportamientos de consumo van cambiando y, por ende, las tendencias en negocios también. Evaluar esas tendencias permitirá saber hacia dónde dirigir los esfuerzos en el emprendimiento.
Las tendencias en negocios no se refieren a las ‘modas’, pues estas suelen pasar con cierta rapidez.
El análisis de las tendencias en los nuevos negocios es fundamental pues las posibilidades de éxito como emprendedor estarán dadas, además de la innovación del producto o servicio, por la capacidad de adaptación a los cambios del entorno como el mercado y los cambios de comportamientos de los consumidores.
A continuación se relacionan cinco áreas que pueden convertirse en tendencia en los próximos años:
1. Tecnología. Es una de las áreas con mayor oportunidad con negocios relacionados con nanotecnología, biotecnología adaptada a la salud, domótica, inteligencia artificial, robótica, videojuegos, entre otros.
2. Internet. Se encentra aquí el desarrollo de aplicaciones para smartphones, comercio electrónico (tiendas en línea), la web 3.0., Internet social (redes sociales), entre otros.
3. Sostenibilidad. Tendencias como viviendas sostenibles e inteligentes, energía limpia, ingeniería climática, economía circular, agricultura regenerativa, reciclaje de carbono, microgrids, entre otros.
4. Vida saludable. Se encuentran aquí negocios como comida ecológica, producción y comercialización de productos que no atentan contra el medio ambiente, productos fitness o comida para las personas con restricciones alimenticias, servicios para la tercera edad, entre otros.
5. Educación. Especialmente educación en la nube, que permite a cualquier persona del mundo recibir educación de la calidad de prestigiosas universidades con solo una conexión a Internet.
El mercadeo es el conjunto de técnicas que utiliza una organización para convencer y hacer que los consumidores prefieran su producto o servicio, y no el de la competencia, logrando así generar relaciones de valor con los consumidores.
El mercadeo suele confundirse con la publicidad, pero ésta es solo una parte del mismo, tampoco se relaciona únicamente con promociones, con publicar en redes sociales o regalar productos promocionales.
El mercadeo es una herramienta poderosa para las empresas pues su objetivo principal es que todas sus acciones se traduzcan en ventas. Permite también planificar cuatro pilares básicos conocidos como las “Cuatro P”: Precio, Producto, Plaza y Promoción.
Para realizar una estrategia de mercadeo o marketing se deben cumplir varios aspectos:
1. Estudio y selección del mercado. Se trata de identificar las características demográficas (edad, sexo, estado civil, número de hijos), geográficas (clima y tipo de población / rural o urbana), psicológicas (aspectos de la personalidad, clase social), socioeconómicas (nivel educativo, poder adquisitivo, ocupación), y psicográficas (estilo de vida, las actividades que realizan, opiniones, actitudes) de los clientes potenciales.
2. Definición de las variables primordiales del producto precio, plaza y promoción.
3. Diseño de estrategia. Se establecen las actividades, medios y acciones concretas (con fecha y responsable) a implementar para conseguir los objetivos.
4. Presupuesto. Definir el costo de la estrategia. 5. Evaluación. Fundamental medir el desarrollo de la estrategia en términos de la calidad de las acciones, la satisfacción del cliente, el rendimiento, entre otras.
5. Evaluación. Medir el desarrollo de la estrategia en términos de la calidad de las acciones, la satisfacción del cliente, el rendimiento, entre otras.
* El mercadeo es una actividad que estará presente durante toda la vida de la empresa, y por eso mismo debe medirse y ajustarse.
* La estrategia de mercadeo va mas allá del uso de redes sociales o regalar productos publicitarios, es un conjunto articulado y sincronizado de acciones y medios
* Este tipo de estrategias debe ser diseñada por expertos en el tema, en caso contrario, se corre un alto riesgo de invertir dinero en canales y medios que no llegan a nuestro publico objetivo.
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Cámara de Comercio de Bogotá
Servicios en mercadeo y ventas para fortalecimiento empresarial
El marketing digital hace referencia a todas aquellas acciones comerciales enfocadas al aumento de ventas que se ejecutan a través de internet. También busca mantener comunicación , brindar servicios y en general propender por una relación cercana y ágil con los clientes.
El marketing digital debe responder a una estrategia clara y no a acciones aisladas como la presencia de la empresa en redes sociales o pautar en Google.
Algunos de los beneficios de contar con estrategias de marketing en Internet son:
*Costos menores que las estrategias de marketing tradicionales
*Permite medir el retorno de la inversión
*Permite mas alcance e interacción y proximidad con fans de la marca o clientes
*Ayuda a generar posicionamiento en la marca.
Seis herramientas dentro del plan de marketing digital:
1. Página web. Debe tener contenidos apropiados, estadísticas de visitas y un diseño profesional, además de estar optimizada para dispositivos móviles y ser de fácil navegación, entre otros aspectos de importancia.
2. El marketing de contenidos. Consiste en producir contenidos de calidad, útiles, interesantes y relevantes en diferentes formatos para atraer a los clientes. Algunos tipos de contenido a publicar pueden ser artículos, imágenes, presentaciones, juegos o ebooks, entre otros.
3. E-mail . Consiste en el envío de información, ofertas o lanzamientos a través del correo electrónico. La recomendación es tener siempre la autorización del usuario para recibir tal e-mail, de otro modo puede traer problemas por violación al derecho de Habeas Data.
4. Publicidad. Existen diferentes mecanismos y plataformas para promocionar productos o servicios a través de Internet, donde es usualmente la empresa quien decide qué presupuesto invertir, según su necesidad. Algunas formas de pauta digital son por ejemplo la red de búsqueda de Google Adwords (primeros lugares al realizar una búsqueda), Red de display de Google Adwords (los anuncios pueden aparecer en una gran variedad de sitios web), Publicidad y campañas de vídeo (En YouTube principalmente basándose en anuncios sobre los videos, por ejemplo), Publicidad móvil (en teléfonos celulares y tabletas, el remarketing (consistente en mostrar anuncios sólo a las personas que previamente han visitado la web de la empresa), Publicidad con Facebook Ads (a través de anuncios en Facebook segmentando claramente el público objetivo), Publicidad Colaborativa en blogs, y en otras plataformas sociales como Twitter, Instagram y Linkedin.
5. Posicionamiento SEO. Aunque es una característica que debería estar incluida en la realización de la página web, merece una mención aparte, pues consiste en el conjunto de técnicas con las que las páginas web alcanzan mejor posición en los resultados de buscadores como Google o Yahoo, sin realizar pagos a estos.
6. Redes sociales. Es una herramienta muy poderosa, incluso para aquellas empresas que no venden nada por internet. Consiste en contar con presencia periódica y profesional en plataformas como Facebook, Linkedin, Twitter, YouTube, Pinterest, entre otras, compartiendo contenido de utilidad e interés con periodicidad.
* El marketing digital permite a las empresas reafirmar o estrechar la relación entre el cliente y la empresa.
* Investigue con conocedores en la material las formas de inversión en las plataformas de pauta. No caiga en el error de invertir en plataformas o medios que no son del interés de su publico objetivo.
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